Pour qui ? Pourquoi ?
Pour qui ? Pourquoi ?
… pour faire de l’usager la priorité et inscrire durablement la qualité au cœur de nos pratiques.
S’engager dans une démarche de qualité de service, c’est porter une ambition claire : garantir à chaque usager un accueil fiable, lisible et efficace. Cela suppose d’harmoniser nos pratiques, de renforcer la coordination entre les services et de maintenir un haut niveau d’exigence dans toutes nos interactions.
Cette démarche se traduit par des engagements concrets :
- assurer un accueil de qualité et une information accessible,
- maîtriser les délais de réponse,
- simplifier et clarifier les procédures,
- être à l’écoute des besoins des usagers,
- inscrire nos actions dans une logique d’amélioration continue.
Elle s’intègre pleinement à la politique qualité de l’établissement et participe à la professionnalisation de nos pratiques, tout en valorisant l’implication des équipes.
Un engagement collectif
Depuis mars 2017, l’IUT s’inscrit dans cette dynamique de qualité de service. Cette reconnaissance témoigne de l’engagement quotidien de l’ensemble des équipes au service de la satisfaction des usagers et de l’amélioration continue.
Un périmètre large, au service de tous
Cette démarche concerne l’ensemble de nos publics : étudiants, personnels, enseignants, intervenants extérieurs et partenaires. Elle mobilise tous les services en contact avec les usagers, afin de garantir une qualité de service homogène et partagée à chaque étape du parcours.
